Open mind! Kennis, klant en communicatie

 3,50

Op voorraad

Beschrijving

Wie plaatsneemt in een wachtkamer van een ziekenhuis, noodgedwongen een bezoek brengt aan een uitvoeringsorganisatie, of de telefoon pakt en een vraag stelt aan een willekeurige zorgverzekeraar of gemeente, voelt intuïtief aan: Dit moet toch anders kunnen!
Niets ten nadele van de mensen die er hun brood mee verdienen, noch van de bestaansgrond van deze bedrijven. Echter, de passiviteit die wordt verwacht van klanten van deze instellingen, is de bron van veel ergenis.

Het benutten van de oorspronkelijke kracht van mensen, het bevorderen van de gelijkwaardigheid van de klant, en het organiseren van een vraaggerichte attitude bij professionals zijn basisvoorwaarden van het Casemanagement Center. Vanuit die optiek zijn sinds de start van het bedrijf vele casemanagers opgeleid en begeleid naar een nieuwe werkkring,

Een selecte groep van deze opgeleide case managers heeft ten ere van het vijfjarig bestaan van dit bedrijf een persoonlijke getuigenis op schrift gesteld.

Kenmerken

Conditie: gelezen, in goede staat, hoekjes omslag heel licht beschadigd

Paperback, 143 pagina’s, boek is uit 2004

ISBN 9090189270

Verzendkosten € 4,20

 

Comments are closed.
UA-37084692-1